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个性化可能是零售业生存的关键

本文摘要:在COVID-19泛起之前,零售状况发生了庞大变化。现在它处于危机模式。4月份,零售额下降16.4%,创历史最大降幅。包罗亚马逊(Amazon)等电子商务网站在内的非实体店4月份销售额增长8.4%。 与此同时,服装和配饰商店的销售额暴跌了近90%。这场危机的效果是,没有恒久债务问题的大型零售商很可能会变得更大,职位也会变得更强,因为他们会投入更大的财力去适应。他们在订价和交货时间方面的优势只会越来越大。 对大多数公司来说,在这样的规模上与他们竞争是不行能的。“智能隔离”。

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在COVID-19泛起之前,零售状况发生了庞大变化。现在它处于危机模式。4月份,零售额下降16.4%,创历史最大降幅。包罗亚马逊(Amazon)等电子商务网站在内的非实体店4月份销售额增长8.4%。

与此同时,服装和配饰商店的销售额暴跌了近90%。这场危机的效果是,没有恒久债务问题的大型零售商很可能会变得更大,职位也会变得更强,因为他们会投入更大的财力去适应。他们在订价和交货时间方面的优势只会越来越大。

对大多数公司来说,在这样的规模上与他们竞争是不行能的。“智能隔离”。(美联社照片/豪尔赫·塞恩斯) 美联社知道了大公司只会随着更低的价钱和更快的交货时间变得更大,以及主顾的看法、行为和规范正在演变,零售商如何赢得市场份额和主顾忠诚度?如果你不能更快或更自制,让你的主顾感应受尊重、特别、被看到和被听到。不要为了赢得他们的急躁或节俭而竞争;争取他们的信任。

赢得他们的心。明白这些变化并以个性化的产物和信息往返应可能是零售商区分的关键,而人工智能是提供个性化服务最有效的方式。那么,造就个性的关键步骤是什么呢?1. 认为动态。消费者的偏好发生了显著变化,消费者变得越发注重成本。

诚然,许多客户会倾向于降低成本,但也有一些客户会在不确定时期转向他们信任的品牌,因为这往往意味着可靠性。新的消费习惯也正在形成。在这个新的现实中,客户甚至可能不知道他们到底想要什么,直到你把它出现给他们。思量到情况的变化,并准备好最好的支持它的敏捷思维。

例如,Frito-Lay推出了一个直接面向客户的网站来应对最近零食消费的激增。随着新习惯的泛起,其他CPG公司可能正在思量差别的营销模式,甚至是新产物种别。

2. 相识你的客户。你可以接纳什么机制来更多地相识你的客户?他们的行为、需求和态度是什么?市场研究之外是否有数据泉源可以提供洞察?例如,团结位置智能数据可以资助零售商在更细粒度的层面监控行为,并资助他们更好地相识消费者的行为和偏好。3.满足需求。随着对客户在销售周期中的位置有了更深入的相识,你应该提供什么样的服务才气让他们进入下一个阶段?如果一个客户知道你的品牌,你如何让他们从意识到试验,然后被接纳,最后成为品牌冠军?让客户表达他们对你的促销运动的感受(好比“大拇指向上”和“大拇指向下”按钮),这样快速的反馈可以资助你更好地明白是什么引起了他们的共识。

4. 测试。算法可以预测某些提议可能行得通,但我们如何知道它们是否行得通呢?在投入时间、款项和精神之前,能够快速测试并确定哪些事情是有效的,这是一种至关重要的能力。5. 学习和适应。

最后,快速学习和适应新现实和客户行为、偏好和需求的能力是在这种新常态下乐成的关键。为新的规范做好准备。

有些是无法预测的,但有些是显而易见的。在家事情的增加可能是永久性的。

随着消费者在家事情、在家购物和在家看医生,数字消费很可能会超出锁定的规模。我们已经在行动中看到了这种适应。NBA现在出售球队品牌的口罩。

Zappos推出了一个客户服务网站,提供种种服务——从资助挑选墙壁的颜色到疫情后的度假计划——不需要购置任何工具。沃尔玛正在建设COVID-19的免驾驶测试。这条建议会如何收场呢?如果你是一个服装零售品牌,你很可能已经受到了经济危机的负面影响。

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相识你的客户基础,看看哪些客户或部门客户现在或可能对促销做出反映。通过个性化的数字推广,与这些消费者保持联系,包罗品牌如何生长,以建设信任,并提供有用的个性化建议。这些相同需要经由深思熟虑,并基于有关客户及其需求的信息。

激活你的客户响应和推动销售。你是如何做到这一切的?人工智能正是为这一任务而设计的,可以与许多自动化机制和工具无缝集成。它可以处置惩罚大量的数据,而且可以在很短的时间内建立和治理比人类更多的段。

使用机械学习向客户提供报价,同时从他们的反映中学习并提出调整建议。建设实验和A/B测试你的想法和保持你的适应灵活多变的世界的要求。是的,世界已经发生了变化,并继续处于变化和不确定的状态。

是的,预算冻结,招聘冻结,销售下降。可是,如果你的预算中另有空间来计划公司的未来,那么现在就是开始事情的时候了。凭据我们已知的情况,我们可以对竞争格式做出一些有凭据的推测。我们知道未来几个月或几年的一些消费趋势。

最后,我们掌握了技术,可以建立一个系统,既能对我们现在知道的情况作出反映,又能在世界继续迅速变化的情况下做出足够灵活的调整。你的未来可能取决于你如何准备未来。现在是投资人工智能和个性化的时候了。

*泉源Forbes,文章为作者独立看法,不代表紫金山科技态度,如有侵权请联系删除- END -更多精彩内容,敬请搜索关注“紫金山科技”微信【zijinshan2013】★紫金山科技:聚焦5G,关注人工智能与移动互联网的生长。报道新工业、新公司、新业务、新商业模式,探索5G+AI的无限可能。


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